Finansfokus

Chatbots blir de nye appene

Nils Elmark

Vi har hatt apper på våre mobiltelefoner i 10 år, og trengselen av små ikoner på den lille skjermen blir stadig mer intensiv. Til gjengjeld er det masse plass på de sosiale medier, hvor chatbots (talende eller skrivende roboter) overtar stadig flere oppgaver som tidligere ble utført av apper.

 Nå er Transferwise kommet inn på Facebooks Messenger, slik at kundene kan overføre penger til utlandet i en dialog med en chatbot. Det er veldig enkelt: Roboten stiller de nødvendige spørsmålene: Hvem skal ha pengene, hva er kontonummeret og hvor stort beløp dreier det seg om? Kunden svarer bare på det roboten spør om. Prosessen tar like lang tid som å fylle ut et skjema, men det oppleves langt mer menneskelig.

Med nesten to milliarder mennesker på Facebook og kunstig intelligens, som bidrar til at de nye chatbots lærer av sine erfaringer med kundene, er det opplagt for de fleste finansvirksomheter at de må ta den nye plattformen i bruk. Visa, Mastercard, PayPal, Amercian Express og en horde av andre internasjonale aktører er allerede på messenger med sine bots, og det kommer flere nye hver dag.